Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Thuốc

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Nhà Thuốc 115 hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng khi thỏa mãn các điều kiện cụ thể sau đây:

2. Thời Gian Và Thời Hạn Đổi Trả

• Thời gian thông báo khiếu nại: Khách hàng vui lòng liên hệ và thông báo cho Nhà Thuốc 115 trong vòng từ 24 giờ đến 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Thời gian xử lý: Thời gian nhà thuốc tiếp nhận, xác minh, kiểm tra và hoàn tất toàn bộ quy trình đổi trả cho khách hàng diễn ra trong vòng từ 03 - 05 ngày làm việc.

3. Điều Kiện Về Hóa Đơn Và Chứng Từ

Để đảm bảo tính xác thực và an toàn dược phẩm theo chuẩn GPP, quy trình đổi trả yêu cầu:

• Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ (hóa đơn giấy hoặc hóa đơn điện tử), biên nhận, hoặc lịch sử giao dịch/mã đơn hàng tại hệ thống Nhà Thuốc 115.
• Vỏ hộp, nhãn mác, số lô, hạn sử dụng và tem niêm phong của nhà sản xuất còn nguyên vẹn (đối với các trường hợp giao nhầm hàng hoặc sai số lượng).

4. Hình Thức Và Chi Phí Đổi Trả

• Hình thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/chênh lệch, hoặc tiến hành hoàn tiền.
• Chi phí vận chuyển đổi trả:
  • Nếu lỗi thuộc về nhà thuốc (giao sai thuốc, lỗi sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển): Nhà thuốc chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Nếu do yêu cầu linh động hỗ trợ khác từ phía khách hàng: Khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

5. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền được Nhà Thuốc 115 chấp thuận:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoàn tiền mặt (khi mua trực tiếp tại cửa hàng) hoặc hoàn vào tài khoản tích điểm thành viên của hệ thống.
• Thời gian nhận tiền: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản của khách hàng trong vòng 03 - 07 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng giao dịch.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ nhanh chóng qua: