Chính Sách Giao Hàng Nhanh Và Bảo Quản Dược Phẩm

1. Thời Gian Giao Hàng

• Giao hàng siêu tốc (Hỏa tốc): Áp dụng cho các đơn hàng nội thành hoặc khu vực lân cận chi nhánh Nhà Thuốc 115 (Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM), cam kết giao nhanh trong vòng 30 phút đến 02 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Giao hàng tiêu chuẩn: Dành cho các đơn hàng ngoại thành hoặc các tỉnh thành khác trên toàn quốc, thời gian vận chuyển thông thường từ 24 đến 48 giờ.
• Khung giờ phục vụ: Hệ thống tiếp nhận, xử lý và điều phối đơn giao nhanh từ 08:00 đến 20:00 hàng ngày (áp dụng tất cả các ngày trong tuần, kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

2. Biểu Phí Vận Chuyển

• Miễn phí vận chuyển (Free ship): Áp dụng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chương trình ưu đãi hiện hành của nhà thuốc hoặc đơn hàng có khoảng cách giao gần trong phạm vi bán kính quy định (dưới 3km - 5km).
• Phí tính theo khoảng cách hoặc khu vực: Biểu phí được hiển thị minh bạch rõ ràng theo từng khu vực (Nội thành, Ngoại thành, Tỉnh) khi khách hàng tiến hành chốt đơn hoặc được nhân viên tổng đài thông báo trước khi gửi thuốc.
• Phụ phí đặc biệt (nếu có): Chi phí phát sinh đối với đơn hàng yêu cầu giao khung giờ muộn, ngày lễ đặc biệt hoặc đơn hàng giữ nhiệt độ chuyên dụng đường dài.

3. Quy Chuẩn Đóng Gói Và Bảo Quản Sản Phẩm

Nhà Thuốc 115 đặt chất lượng dược phẩm lên hàng đầu với quy chuẩn vận chuyển cực kỳ khắt khe:

4. Quy Trình Kiểm Tra Khi Nhận Hàng (Đồng Kiểm)

• Quyền lợi của khách hàng: Quý khách hoàn toàn có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (bao bì nguyên vẹn, tem niêm phong không có dấu hiệu cạy rách) trước khi thanh toán và nhận sản phẩm từ shipper.
• Xử lý khi có sự cố phát sinh: Trong trường hợp hộp thuốc bị móp méo nặng, rách tem niêm phong, giao sai sản phẩm hoặc phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, lập biên bản nhanh với nhân viên giao nhận và liên hệ ngay hotline nhà thuốc để được đổi mới lập tức.

5. Trách Nhiệm Khi Giao Hàng Chậm Trễ

• Các trường hợp bất khả kháng: Do ảnh hưởng từ thời tiết cực đoan (mưa bão lớn, ngập lụt), thiên tai, kẹt xe nghiêm trọng trên diện rộng, hoặc do thông tin địa chỉ/số điện thoại từ khách hàng cung cấp chưa chính xác.
• Cam kết xử lý: Nhà Thuốc 115 sẽ chủ động liên hệ thông báo kịp thời cho quý khách nếu đơn hàng phát sinh sự cố giao chậm hơn dự kiến, giúp khách hàng chủ động kế hoạch sử dụng thuốc điều trị.

6. Kênh Hỗ Trợ Và Tra Cứu Vận Chuyển

Mọi thắc mắc về hành trình đơn hàng, tra cứu cước phí hoặc cần khiếu nại dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp: